FAQ

Pedidos

¿Tengo que registrarme en la web para hacer un pedido?

En ChicPlace.com puedes hacer pedidos sin crear una cuenta de usuario, pero te recomendamos que lo hagas. Como miembro registrado podrás acceder a tu Historial de Pedidos y guardar diferentes direcciones de envío para hacer mucho más fáciles tus próximas compras.

¿Puedo hacer pedidos por teléfono?

Lamentablemente no, para realizar un pedido debes acceder a ChicPlace.com o descargar nuestra App (por el momento sólo disponible para terminales iOS). También puedes utilizar nuestra web para móviles para comprar desde otros smartphones o tablets.

¿Puedo cambiar mi pedido?

Si necesitas hacer cualquier cambio en tu pedido, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente y ellos te ayudarán con el proceso. Como queremos que estés completamente satisfecho con tu compra, todos los cambios son gratuitos. Recuerda que no es posible realizar cambios ni devoluciones de productos personalizados, ropa interior ni productos para el pelo, tal como se indica en nuestras condiciones de uso.

¿Qué sucede si no hay existencias del producto que he pedido?

El stock de productos disponibles en ChicPlace.com está controlado directamente por las tiendas. Mientras que nuestro sistema está diseñado para asegurar que los niveles de stock están siempre ajustados y los productos comprados están disponibles, en ocasiones puede ocurrir algún pequeño fallo. Sucede en contadas ocasiones y seguiremos trabajando duro para que no vuelva a suceder. Si alguna de tus compras se ve afectada, contactaremos contigo por email o teléfono para informarte de las opciones que hay y preguntarte qué deseas hacer.

No he recibido el email de confirmación para mi pedido.

Aunque nos entristece pensar que tu cuenta de correo pueda considerar nuestros emails como spam, a veces alguna de nuestras comunicaciones acaban yendo a tu bandeja de correo no deseado. Revísala para asegurarte que no se está escondiendo allí, y añádenos en tu lista de remitentes seguros para que no suceda en el futuro. También puedes revisar tu Historial de Pedidos dentro de tu cuenta de usuario, si puedes ver el número de pedido, comprueba que tu dirección de email sea correcta. Si por el contrario no hay registrado ningún pedido y tu email es correcto, probablemente tu pedido no se haya llegado a confirmar, puedes intentarlo de nuevo.

Entrega

¿A qué países realizáis envíos?

A muchos! Puedes encontrar la lista completa de países donde hacemos envíos clicando aquí.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Cuando tu pedido esté listo para salir de camino a la dirección de entrega, te enviaremos un email con toda la información que necesitas para hacer el seguimiento, tan sólo tendrás que revisarlo allí. Normalmente verás el seguimiento de envío actualizado 24 horas laborables después de la confirmación de envío.

¿Mi pedido está ilocalizable - Qué puedo hacer?

Sentimos mucho que aún estés esperando tu pedido. Comprueba con tus vecinos si alguien ha podido recibirlo por tí. Con tu número de seguimiento de envío, puedes ver dentro de la web del transportista en qué dirección se ha entregado. En ocasiones, si nuestro transportista no puede localizarte después de 3 intentos de entrega, deja el pedido en un punto de recogida cercano para que puedas acudir a buscarlo. Si aún así continúas sin localizar el pedido no te preocupes, contáctanos haciendo click aquí y estaremos encantados de ayudarte.

He comprado varios productos y sólo he recibido uno.

Es completamente normal, cada producto se envía desde su tienda correspondiente y siempre llegan separados en diferentes paquetes.

Devoluciones

¿Cómo puedo devolver un producto?

Seleccionamos los productos con mucho esmero para asegurarnos que estarás satisfecho con todo lo que enviamos, pero en cualquier caso, si necesitas devolvernos algo, es súper fácil y gratis. Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente haciendo click aquí y te explicaremos todo lo que necesitas saber para realizar la gestión.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que nuestro colaborador nos confirme que han recibido devuelto tu pedido, haremos el reembolso lo antes posible. El abono se hará en un plazo máximo de 14 días naturales después de que devuelvas el producto. Ten en cuenta que el plazo puede variar dependiendo de tu entidad bancaria o de Paypal, y en ocasiones está fuera de nuestro control.

¿Hacéis cambios de productos?

Si no estás completamente satisfecho con tu producto y prefieres cambiar el color o la talla, es posible y gratuito para ti. Escríbenos haciendo clic aquí y nos encargaremos de todo.

¿Has recibido un producto incorrecto o dañado?

No te preocupes, nos encargaremos de todo. Puedes explicarnos lo sucedido contactando con nosotros aquí. Si has recibido un producto roto, envíanos un par de fotografías del mismo y hablaremos con la tienda para darte la mejor solución.

¿Cuanto tiempo puedo tener el producto antes de devolverlo?

Dispones de 15 días naturales a partir de que el pedido haya llegado a la dirección de entrega indicada durante la compra, para informarnos de que deseas devolverlo. Una vez que nos hayas comunicado tu deseo de devolverlo dispones de otros 15 días para gestionar la devolución. Pasados estos plazos nos reservamos el derecho de denegar tu solicitud de devolución.

Otras preguntas

¿Cómo puedo pagar?

Los métodos de pago disponibles por el momento son Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Paypal y Tarjetas de Regalo ChicPlace.

¿Mi descuento / código promocional no funciona - qué puedo hacer?

Es realmente sencillo pagar con un código promocional, tan sólo debes escribirlo en el campo correspondiente durante el proceso de compra y hacer clic en “OK”. Si tienes dificultades para utilizar tu código contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente y te ayudaremos.

¿Cómo puedo poner una reclamación?

Valoramos mucho tu opinión, si necesitas comunicarnos algo puedes hacerlo clicando aquí o enviando un email a atencionalcliente@chicplace.com

¿Cuando está disponible el servicio de atención al cliente?

Lunes a jueves: de 9:00h a 14:00h y de 15:30h a 18:30h

Viernes: de 9:00h a 15:00h

Tallas de anillos

¿Tienes problemas para saber qué talla de anillo necesitas según el país? Nuestras tiendas provienen de toda Europa y a veces puede resultar confuso. Para ayudarte a elegir qué talla de anillo será la apropiada puedes acceder a esta tabla de medidas de anillo.

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